售后服务认证证书等级认证方式和流程
发布时间：2025-04-19 点击：11
售后服务认证证书等级认证方式和流程
售后服务认证证书认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分,其本质属性是"传递信任、服务发展”, 可以形象地称为质量管理的“体检证”, 市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。服务认证对提升服务供给质量平、 增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。通过售后服务工作,企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求,进而对产品进行维护和改进,提升产品的市场竞争力,因此,很多单位会比较重视自身产品的售后服务。
售后服务等级认证证书的认证收益:
1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。
4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。售后服务认证的价值和认证流程
五星级售后服务认证证书范本
商品售后服务体系认证的价值:
(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
( 2 )大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和真实性,供消费者放心选购。
( 4 )企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
(5 )持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益出处。
五星售后服务认证的认证条件
在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业 ,同时具备以下相关条件的,都可申请信后服务认证。(1 )有完善的售后服务体系文件和相应制度;(2 )有专人负责售后服务工作体系;(3 )有售后服务专项资金保障;(4)售后服务无重大失误;(5 )企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
五星售后服务认证认证的流程
1.审查申请,申请方提出申请:申请方需填写《售后服务评价体系认证申请表》，并附 上认证所需提交的资料:企业营业执照及年检证明复印件;组织机构代码证书复印件;有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等) ;组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;产品服务政策的介绍;产品销售网点/售后服务网点清单;已获认证证书和荣营证书复印件;
售后服务体系文件及文件清单。
2.审查认证申请:
A.认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:1 )具备独立法人资格;2 )不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;3 )在最近有重大的产品质量和售后服务问题。有以上情况的,认证中心将不受理认证申请,流程结束。
B。对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。3. 签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。
a)初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,完全部过程。b)监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间-般是初评的1/3.c)复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
3. 在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人 员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
4.评审完成，评审组打分。评分,是严格按照《售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为100分。
综合评分，被评审方总分达到70分,通过评审。被评审方总分低于70分,不通过评审。a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以作为证明。
申请法国商标注册的几个注意事项
如何申报绿色环保推广产品要多长时间
哪些是交通事故车险不予理赔的情形
什么是 ISO 27001 信息安全管理体系?
深圳医院ISO9001认证如何促进医疗质量提升?
质量问题频发的工厂应该这么做，其实一点也不难 ！
服务认证体系基本流程图
cma资质认定证书编号
售后服务认证证书认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部分,其本质属性是"传递信任、服务发展”, 可以形象地称为质量管理的“体检证”, 市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。服务认证对提升服务供给质量平、 增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。通过售后服务工作,企业很容易掌握售出产品的实际应用的优缺点以及消费者对产品的聚焦点和需求,进而对产品进行维护和改进,提升产品的市场竞争力,因此,很多单位会比较重视自身产品的售后服务。
售后服务等级认证证书的认证收益:
1.服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果,所以服务认证证书具有一定的权威性,获得服务认证证书的企业,能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
2.通过服务认证体系的建立、实施、评价过程,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到最终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
3.服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质,让企业在竞争中抢占先机。
4.获证客户可以利用服务认证证书进行宣传,消除顾客的后顾之忧,让顾客买的放心,用的安心,通过服务认证传递信任。售后服务认证的价值和认证流程
五星级售后服务认证证书范本
商品售后服务体系认证的价值:
(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。
( 2 )大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
(3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和真实性,供消费者放心选购。
( 4 )企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
(5 )持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益出处。
五星售后服务认证的认证条件
在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业 ,同时具备以下相关条件的,都可申请信后服务认证。(1 )有完善的售后服务体系文件和相应制度;(2 )有专人负责售后服务工作体系;(3 )有售后服务专项资金保障;(4)售后服务无重大失误;(5 )企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
五星售后服务认证认证的流程
1.审查申请,申请方提出申请:申请方需填写《售后服务评价体系认证申请表》，并附 上认证所需提交的资料:企业营业执照及年检证明复印件;组织机构代码证书复印件;有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等) ;组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;产品服务政策的介绍;产品销售网点/售后服务网点清单;已获认证证书和荣营证书复印件;
售后服务体系文件及文件清单。
2.审查认证申请:
A.认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:1 )具备独立法人资格;2 )不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;3 )在最近有重大的产品质量和售后服务问题。有以上情况的,认证中心将不受理认证申请,流程结束。
B。对于符合要求的企业，审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料，再次进行审查。审查通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。3. 签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。
a)初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,完全部过程。b)监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间-般是初评的1/3.c)复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。
3. 在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人 员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。
4.评审完成，评审组打分。评分,是严格按照《售后服务评价体系》标准进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。
满分为100分。
综合评分，被评审方总分达到70分,通过评审。被评审方总分低于70分,不通过评审。a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以作为证明。
申请法国商标注册的几个注意事项
如何申报绿色环保推广产品要多长时间
哪些是交通事故车险不予理赔的情形
什么是 ISO 27001 信息安全管理体系?
深圳医院ISO9001认证如何促进医疗质量提升?
质量问题频发的工厂应该这么做，其实一点也不难 ！
服务认证体系基本流程图
cma资质认定证书编号