ISO10002换证审核要点,ISO10002监督审核常见问题
发布时间：2025-05-06 点击：3
ISO10002换证审核要点
ISO10002是国际标准化组织(ISO)发布的一个关于客户满意度质量管理标准，它是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的杰出客户服务标准。通过ISO10002投诉管理体系的认证，能够优化企业内部的管理机制，提升服务效率，最终获得客户的满意和信赖。
1. 文件资料准备齐全
在ISO10002换证审核中，首先需要准备的是公司的体系运行的主要文件，包括质量手册、程序文件、技术工艺文件、记录等。这些都是审核组会重点检查的资料。此外，还需要提供上次审核时不符合项整改情况的记录，以及内部审核、管理评审的计划、审核实施及记录、不符合整改情况等。
2. 系统运行记录完整
换证审核和初次审核一样，需要准备平时体系运行的记录，这些记录需要完整保存以便审核组审查。审核组会通过查阅文件清单、调阅相关文件，并结合现场审核综合评价。
3. 系统运行有效性
审核组会对公司的质量管理体系实施的有效性进行评价，包括公司业务活动、产品质量是否符合适用的法律法规与其他要求，顾客满意率是否有提高，体系实施结果是否达到策划要求，体系运行是否有效等。
4. 管理体系达到规定的方针、目标和持续改进的能力
公司需要制定明确的质量方针及相应的质量目标，经过运行，产品出厂合格率、不合格产品下降率、顾客满意率是否达到了策划要求。通过监视测量和分析能发现问题、改进问题，具有自我完善能力。
5. 内部审核和管理评审
公司需要进行内审和管理评审，内审资料是否齐全，发现的问题是否得到改进。管理评审内容是否符合要求，输入资料是否形成文件714.
6. 投诉管理体系的运行情况
ISO10002投诉管理体系换证审核的重点是对公司投诉管理体系的运行情况进行审查，包括投诉处理程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进的情况，以及与电子商务相关的投诉处理过程。
7. 不足之处的改进情况
审核组还会关注公司在上次审核中发现的不足之处是否得到了改进，以及改进的效果如何。
综上所述，ISO10002换证审核要点主要包括文件资料准备、系统运行记录、系统运行有效性、管理体系方针目标、内部审核和管理评审、投诉管理体系运行情况以及不足之处的改进情况。希望以上信息能为您提供一些帮助。
ISO10002监督审核常见问题 ISO10002是一个关于质量管理的标准，其中包含了客户满意度和组织处理投诉的处理指南。监督审核是在体系认证过程中，对认证证书的保持情况进行定期检查的一种活动。以下是根据给定的搜索结果整理的监督审核中可能遇到的一些常见问题：
1. 文件控制问题
文件控制是ISO10002标准中的一项重要内容，涉及到内部文件的审批、分发、更改，以及外来文件的识别、收集、分发等问题。在监督审核中，可能会发现以下问题：
内部文件未经审批即已发行、使用
作业指导书未能分发至具体作业岗位
工艺文件存在直接在文件上更改的现象，未执行文件更改程序
未能充分识别、收集到与产品有关的国家/国际、行业标准
未能将外来文件分发至有关部门
2. 质量记录问题
质量记录的填写、管理、保存是ISO10002标准中的另一个重要环节。在监督审核中，可能会发现以下问题：
质量记录存在涂改的现象
质量记录未规定保存期限
未按保存期限予以保存，到期销毁未能提供销毁记录
3. 管理评审问题
管理评审是ISO10002标准中的一项重要活动，用于评估体系运行的有效性。在监督审核中，可能会发现以下问题：
管理评审输入信息不全，或未能提供输入资料
管理评审主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者对主持人（不是最高管理者自己时）的授权证明
对管理评审决议事项无采取措施的相关证据，如纠正措施或预防措施
对上次管理评审决议事项的跟踪结果无记录
4. 人力资源管理问题
人力资源管理是ISO10002标准中的一个重要组成部分。在监督审核中，可能会发现以下问题：
未能按实际岗位规定各岗位的职责、权限、能力要求
培训有计划,也有按计划实施,但对培训的实施效果未进行评价
对特殊岗位人员未规定能力要求，未能提供对这些人员的培训、考核证据
对特种作业人员（电工、焊/割工、起重工等）资格年审的要求未及时跟踪，个别特种作业人员的资格证未年审或年审过期
5. 设备管理问题
设备管理是ISO10002标准中的一个重要环节。在监督审核中，可能会发现以下问题：
新进生产设备未验收即投入使用
对设备未规定维护、保养的要求
特种设备未能提供定期检定的证据
6. 工作环境管理问题
工作环境管理是ISO10002标准中的一个重要组成部分。在监督审核中，可能会发现以下问题：
对存在温湿度要求的现场，无温湿计，无法掌握温湿度状况
检验色差岗位的灯光非检验专用光源，不符合要求
生产现场、仓储现场有防尘的要求，但发现存放在现场的产品上有灰尘
以上就是根据给定搜索结果整理的ISO10002监督审核中可能遇到的一些常见问题。需要注意的是，具体的审核结果可能会因为组织的具体情况而有所不同。
商品售后服务评价体系认证的价值
知识产权被侵犯了该怎么办
ISO9001､ISO14001和OHSAS18001三合一体系文件的特点
刑事二审不开庭审理改判的几率有多大
被人打成轻伤,对方不承认怎么办
QS是食品质量安全体系
父母欠子女钱怎么办
去哪办理ISO质量管理体系办理需要多久
1. 文件资料准备齐全
在ISO10002换证审核中，首先需要准备的是公司的体系运行的主要文件，包括质量手册、程序文件、技术工艺文件、记录等。这些都是审核组会重点检查的资料。此外，还需要提供上次审核时不符合项整改情况的记录，以及内部审核、管理评审的计划、审核实施及记录、不符合整改情况等。
2. 系统运行记录完整
换证审核和初次审核一样，需要准备平时体系运行的记录，这些记录需要完整保存以便审核组审查。审核组会通过查阅文件清单、调阅相关文件，并结合现场审核综合评价。
3. 系统运行有效性
审核组会对公司的质量管理体系实施的有效性进行评价，包括公司业务活动、产品质量是否符合适用的法律法规与其他要求，顾客满意率是否有提高，体系实施结果是否达到策划要求，体系运行是否有效等。
4. 管理体系达到规定的方针、目标和持续改进的能力
公司需要制定明确的质量方针及相应的质量目标，经过运行，产品出厂合格率、不合格产品下降率、顾客满意率是否达到了策划要求。通过监视测量和分析能发现问题、改进问题，具有自我完善能力。
5. 内部审核和管理评审
公司需要进行内审和管理评审，内审资料是否齐全，发现的问题是否得到改进。管理评审内容是否符合要求，输入资料是否形成文件714.
6. 投诉管理体系的运行情况
ISO10002投诉管理体系换证审核的重点是对公司投诉管理体系的运行情况进行审查，包括投诉处理程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进的情况，以及与电子商务相关的投诉处理过程。
7. 不足之处的改进情况
审核组还会关注公司在上次审核中发现的不足之处是否得到了改进，以及改进的效果如何。
综上所述，ISO10002换证审核要点主要包括文件资料准备、系统运行记录、系统运行有效性、管理体系方针目标、内部审核和管理评审、投诉管理体系运行情况以及不足之处的改进情况。希望以上信息能为您提供一些帮助。
ISO10002监督审核常见问题 ISO10002是一个关于质量管理的标准，其中包含了客户满意度和组织处理投诉的处理指南。监督审核是在体系认证过程中，对认证证书的保持情况进行定期检查的一种活动。以下是根据给定的搜索结果整理的监督审核中可能遇到的一些常见问题：
1. 文件控制问题
文件控制是ISO10002标准中的一项重要内容，涉及到内部文件的审批、分发、更改，以及外来文件的识别、收集、分发等问题。在监督审核中，可能会发现以下问题：
内部文件未经审批即已发行、使用
作业指导书未能分发至具体作业岗位
工艺文件存在直接在文件上更改的现象，未执行文件更改程序
未能充分识别、收集到与产品有关的国家/国际、行业标准
未能将外来文件分发至有关部门
2. 质量记录问题
质量记录的填写、管理、保存是ISO10002标准中的另一个重要环节。在监督审核中，可能会发现以下问题：
质量记录存在涂改的现象
质量记录未规定保存期限
未按保存期限予以保存，到期销毁未能提供销毁记录
3. 管理评审问题
管理评审是ISO10002标准中的一项重要活动，用于评估体系运行的有效性。在监督审核中，可能会发现以下问题：
管理评审输入信息不全，或未能提供输入资料
管理评审主持人非最高管理者，且未能提供最高管理者对主持人（不是最高管理者自己时）的授权证明
对管理评审决议事项无采取措施的相关证据，如纠正措施或预防措施
对上次管理评审决议事项的跟踪结果无记录
4. 人力资源管理问题
人力资源管理是ISO10002标准中的一个重要组成部分。在监督审核中，可能会发现以下问题：
未能按实际岗位规定各岗位的职责、权限、能力要求
培训有计划,也有按计划实施,但对培训的实施效果未进行评价
对特殊岗位人员未规定能力要求，未能提供对这些人员的培训、考核证据
对特种作业人员（电工、焊/割工、起重工等）资格年审的要求未及时跟踪，个别特种作业人员的资格证未年审或年审过期
5. 设备管理问题
设备管理是ISO10002标准中的一个重要环节。在监督审核中，可能会发现以下问题：
新进生产设备未验收即投入使用
对设备未规定维护、保养的要求
特种设备未能提供定期检定的证据
6. 工作环境管理问题
工作环境管理是ISO10002标准中的一个重要组成部分。在监督审核中，可能会发现以下问题：
对存在温湿度要求的现场，无温湿计，无法掌握温湿度状况
检验色差岗位的灯光非检验专用光源，不符合要求
生产现场、仓储现场有防尘的要求，但发现存放在现场的产品上有灰尘
以上就是根据给定搜索结果整理的ISO10002监督审核中可能遇到的一些常见问题。需要注意的是，具体的审核结果可能会因为组织的具体情况而有所不同。
商品售后服务评价体系认证的价值
知识产权被侵犯了该怎么办
ISO9001､ISO14001和OHSAS18001三合一体系文件的特点
刑事二审不开庭审理改判的几率有多大
被人打成轻伤,对方不承认怎么办
QS是食品质量安全体系
父母欠子女钱怎么办
去哪办理ISO质量管理体系办理需要多久
上一篇：专利权是否属于知识产权
下一篇：ISO20000管理核心