售后服务体系怎么划分等级及办理流程

在现代高速发展的经济时代，许多消费者不仅仅只关注商品本身，也会更注重选择拥有优质售后服务的商品。为了适应消费者和市场的变化，商家也开始了“卖产品”到“卖服务”的转变趋势。 售后服务是一个企业实力是否强大的标准之一，很多无良商家在售完自己产品后便对其出售的产品置之不问，尤其是网购，经常网购的人，可能都会遇到售后问题，如退货难，商品损坏等等问题。为了不花钱买糟心，大家在消费时还是要注意两点较好，一不买三无产品，二不买无售后服务商品。
对于企业(商家)来说，坚持卓越品质，把控好质量关，不售假冒伪劣产品，坚持顾客至上原则，并做好售后服务，对自己家的产品负责到底，才是打造品牌、扩展市场的重要渠道。
售后服务关系到公司产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也直接影响销售的业绩。例如，美国著名推销员乔·吉拉a德在商战中总结出了"250定律"。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。
售后服务认证流程：
1、通过深圳企业服有限公司，对企业针对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。
2、监督:设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况。以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标，并通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升。
3、改进:生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制，并在商品质量或服务质量方面不断改进。
4、对售后服务中发现的难以解决的问题，设立有关的服务研究部门或委托专业机构进行研究和咨询。
5、通过国家认可的相关品牌、安全或管理认证。


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