GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系

GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系
商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
商品售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。
领先性：通过服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。商品售后服务认证通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力。
进步性：客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
客户信任度：客户是企业的安身立命之本，在售后服务中，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，提高服务质量，建立良好售后服务口碑，客户对产品的意见和要求更及时地反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要，增强服务利润链持续收益。


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