ISO9001培训讲义
发布时间：2025-05-10 点击：6
ISO9001培训讲义
第一章ISO9000标准概况（简介）一、ISO9000标准的产生及背景1.产生原因：(1)主宰全球经济命脉的三大组织：一是世界银行；二是世界货币基金组织；三是世贸（关贸总协定），统称为经济联合国。(2)技术联合国：也称国际标准化组织。国与国之间存在着壁垒（一是技术壁垒，二是关税壁垒）。ISO9000标准就是随着贸易的发展，为了消除贸易壁垒（技术壁垒）而产生的。2.ISO9000的概念：由国际标准化组织下设的TC176委员会所制定的一系列有关质量管理和质量保证的标准，统称为9000标准（也称9000族或9000系列）。二、ISO9000标准和全面质量管理之间的关系：1.有关ISO9000的例子：(1)第一个通过ISO9000认证的企业是美国杰克·韦尔逊的GE公司（通用公司）。(2)全世界有62万多家企业已通过ISO9000认证。(3)国内第一个通过ISO9000认证的企业是青岛的海尔公司。(4)通过认证的最好的企业是北京的301医院，它是用三年时间通过的。(5)ISO9000标准是国际376个专家经过7年半的时间研究出来的。(6)ISO9000标准适用于所有企业、所有类别、所有规模的企业。2.指导思想：一切为顾客服务；一切以预防为主。3.基本做法：一是四全；二是PDCA循环。4.ISO9000标准里没有客户、用户的名词，统一称为顾客。总的来说，ISO9000标准就是全面质量管理的引申和发展，全面质量管理是ISO9000标准的基础。三、ISO9000标准的核心和精华：1.规范企业管理：(1)制度化管理，制度大于总经理，一流的企业靠制度；二流的企业靠人才；三流的企业靠业务。(2)规范就是要以执行为主，说到的一定做到；做到的一定要有记载；做不到的决不写。2.变人治为法制：一般的企业经过三个阶段：一是跳棋阶段；二是象棋阶段；三是围棋阶段。四、企业是怎样建立质量体系？通常要经历几个阶段？1.培训阶段：（强化质量意识的作用）(1)ISO9000概貌培训；(2)八项管理原则（6-8小时）；(3)贯标；(4)内部员工培训；(5)全员培训。2.编制体系文件（三个层次）(1)质量手册；(2)程序文件；(3)三级文件（支持性文件）。3.试运行阶段（至少3个月）4.组织内审5.管理评审6.外审（取证阶段）五、认证的目的和意义：1.通过培训提高了员工的素质（文化水平、管理水平、操作技能）；2.提高企业的管理水平；3.是企业通向国际市场的通行证；4.扩大了企业的知名度和信誉度（美誉度）；5.提高了企业的产品质量；6.提高了企业的经济效益。六、名词含义：（对某一领域里专业名词的特定解释）质量：反映实体满足明确的、隐含的、各种需要的特性的总和。企业：能够有效地利用自身的资源来获取盈利的组织。产品：活动及过程的结果。QMS：质量管理体系EMS：环境管理体系第二章ISO9000族的八项质量管理原则ISO9000认证是以八项管理原则为主线展开的。一、以顾客为关注焦点：在ISO9000的标准里，“顾客”为ISO9000的专用名词。用户、客户、服务对象、顾主不允许出现。（企业发展应有两个宗旨：一是拓展市场；二是保证质量。）服务理念：（1）服务意识；（2）服务时间（遵守承诺，按规定的时间提供服务，视企业的具体情况而定，做不到的不能定）；（3）服务方式（要具体）；（4）服务态度（善待顾客，冷静面对埋怨，切记主观）；（5）售后（回访）沟通。二、领导作用：在9000的认证里，领导起推动和促进作用。1．领导与被领导之间的关系：管理与被管理之间的关系，实际上在ISO9000标准里，是命令与服从的关系；2．领导的职责（普通领导）（1）要以身作则（要求员工做到的，自己要首先做到；权力是别人给的，威信是自己树立的）；（2）在管理上同样的错误不允许有第二次（法制）；（3）领导是调和矛盾的（起协调作用）。3．总经理的要求：调研、决策、用人（建班子、带队伍、定战略）。（1）管理上不能出现空白、重叠（要明确各岗位任职资格、任职条件，明确各级、各类人员的岗位职责）；（2）绩效管理机制（一是自我评价；二是直接上司或部门领导评价；三是团队精神）；（3）逐级负责、承担责任。三、全员参与：1．全企业；2.全部门；3.全过程：如：交接班记录：（1）设备状态；（2）任务的完成情况；（3）当班操作工的情况；（4）安全情况；（5）质量状况；（6）环境卫生；（7）其它事情。4．全体员工。四、过程方法：过程：就是由输入转化为输出的一组活动和资源。过程就是环节，活动就是物料消耗、人力资源消耗、水电消耗。1．对人的控制：（1）各级各类人员的资质认定。（2）焊工证、电工进网证、司炉证、特殊工序（关键工序要在企业内部进行考试，然后颁发合格证）；（3）优先任用有资质的人员，本着“任人唯贤”的原则，保证企业所有岗位尤其是关键岗位上岗人员的能力水平达到要求。2．机器设备：（1）企业要有设备的台帐；（2）要有设备的档案；（3）设备的检修计划；（4）设备的报表制度；（5）设备的完好统计；（6）设备内部调拨手续；（7）设备维修记录；（8）设备的润滑记录。l计量：一是全厂的计量器具的台帐；二是计量器具的校准表；三是计量器具分类统计表。新购进的计量器具也必须校准，而且要有记录。3．原辅材料：（1）采购计划要经过审批签字，程序按规定办；（2）分供方基本情况调查表（资质、营业执照、法人代表、生产许可证）；（3）对分供方进行选择评定；（4）提交正式的合格供方名录；（5）不允许出现不合格供方名录。4．工艺方法；5．环境：（1）清理干净；（2）整理；（3）条理（次序）；（4）整洁；（5）遵守制度；（6）道路通畅。五、管理的系统方法：（企业要尽量采用先进的数据统计工具）1．计划方面采用甘特图（也叫横杠图）、网络图；2．找原因要用因果图（也叫树枝图、鱼刺图）；3．对比分析用柱状图（产量、销量、产值、回款、成本）和折线图。4．生产控制用控制图，一般是针对关键工序，分为控制上线和控制下线。5．CP值（工序能力指数，1）6．优选法（1/2法，0.618法）7．正交试验；8．关联图法。六、持续改进（方方面面不断提高）PDCA循环。计划、实施、检查、处理（1）实施就是落实；（2）检查实施情况；（3）处理：好的纳入经验标准，不好的抛掉。七、基于事实的决策方法各级各类领导对上级提供的数据情报、报表必须真实可靠。不能让矛盾激化，不能让事态发展。八、与供方互利的关系1．要与供方保持长期的合作关系；2．要建立稳定的供应渠道；3．与供方在经济往来结算上要尽量协商，尽量征求供方的意见和结算方式。
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