医院实施ISO9001质量管理体系的作用

医院实施ISO9001质量管理体系的作用
一?建立岗位职责和工作标准?并确保有效
·建立各级人员职责标准及工作标准(技术?服务?管理)管理体系?
·院级领导向医院做出承诺?职工明确职责?理顺上下与部门及岗位之间关系,保持有效沟通?
·特别关注标准的有效实施,以职责和标准为准绳,指导?评价?追溯?改进员工医疗服务行为?
·克服习惯性?随意性?经验性的传统管理方式,向现代化的科学管理转变创造条件?
二?有效控制医疗服务过程?提高团队整体能力
·改善和强化医疗观念,规范和控制所有与客户?医疗服务质量有关的过程,全面提高综合医疗服务水平?
·改变合作方式,变“只管自己”为“整体合作”;每一个环节都牵动着整体,做好自己的一环时兼顾上下环节?
·综合医疗服务目标?成本?风险,满足不同层次客户的生理?心理?社会?文化?精神等医疗消费需求?
三?促使ISO9001质量管理从行政管理向专业管理转变
·改变工作方式,变“指令式管理”为“服务式管理”,体现管理就是服务的思想?
·ISO9001质量管理中心由职能科室转移到一线科室,职能及后勤科室围绕临床一线中心展开工作?
·改变工作态度,变“要我管”为“我要管”?
·职能科室考虑院级领导的事?中层管理者考虑科室的事,主动做好管理本职?
四?建立持续改进的机制?提升医院核心竞争力
·对医疗服务质量全过程管理(即系统控制措施)全面监控,纠正一切不合理环节?
·建立持续改进的机制,查找不合格原因,从根本上消除(潜在)不合格隐患?防止差错再次发生?
·明确各项工作流程和方法,注重每一个细节管理?
·整体达标并不等于每一个细节达标,解决每一个细节问题的过程就是提高整体业绩的过程?
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