ISO20000 服务级别管理

在ISO20000中明确定义了服务级别管理的目标：“定义、协商、记录和管理服务水平。”
“所有相关方面应该协商并记 录所有服务的服务水平目标以及工作量特性，所提供的服务应在一个或多个服务等级协议（SLAs）中定义、协商并书面记录。所有相关方应协商并记录服务等级 协议、支持性服务约定、供方合同和相应的流程。服务等级协议应处于变更管理流程的控制之下。所有相关方应定期评审以保持服务等级协议是最新的和持续有效 的。应根据目标来监控并报告服务等级，报告中应展示当前以及发展趋势信息，应报告并评审不符合的原因，应记录这一过程中确定的改进措施，并作为服务改进计 划的输入。”


iso13485医疗器械质量管理体系标准,如何优化ISO13485体系文件控制
OHSAS18001标准在安全管理中的应用
到哪可以办理中国315诚信品牌
办理守合同重信用企业有什么用，在哪办理
聚众冲击国家机关罪怎么判?
偷借条什么后果
CE认证适用产品及指令
浙江省资信等级证书AAA信用评级证书