物流服务认证评价规范

一、物流服务认证的依据
1、RB/T 067-2021《物流服务组织质量管理体系要求》;
2、GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》。
二、物流服务认证适用范围
适用于第三方物流服务的物流企业、货代、组织中的物流职能部门、仓储公司、快递公司和搬家公司。
三、物流服务认证的基本要求
1、通过ISO9001质量管理体系认证;
2、具备内部运营管理制度;
3、具备一体化方案设计能力及运营资源整合能力;
4、具备能满足客户对物流信息服务需求的能力;
5、履行企业应有的社会责任;
6、从业人员应具备相应的资格证书。
四、物流服务认证审核的内容
1、基本要求
2、服务要求
a、方案设计;
b、信息服务;
c、作业服务包括仓储、运输与配送、装卸搬运、包装流通加工、逆向物流、其他服务。
3、风险与应急管理
4、投诉处理
5、主要服务质量指标
6、服务质量测评
7、持续改进
五、物流服务认证的星级划分
物流服务认证依据RB/T 067-2021《物流服务组织质量管理体系要求》、GB/T 24359-2021《第三方物流服务质量及测评》评价设置五个等级,即服务评价结论★★★★★星级、★★★★星级、★★★星级、★★星级、★星级。


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