ISO9001认证和 “屎上雕花”

推荐一篇既能让人忍俊不禁，又能在会心一笑中给予心灵启迪的文章。
当然，将ISO9001替换为ISO20000或者其它管理体系标准，或许也不违和。
周末收到一条挺有意思的留言，来自一位从事多年审核的审核员，内容如下：
李老师好，我目前在一家国内认证公司从事ISO9001认证审核的工作，觉得没有什么意思，我的工作大致内容就是屎上雕花。
孤陋寡闻的我第一次听到这个词汇，上网查了下，“屎上雕花”是个很火的网络流行语，形容耗费精力的包装、完善但本质上是一坨屎的行为。我想它火的原因是它能让我们宣泄了一些令人压抑的情绪，估计在ISO9001认证圈子里，它会更火。
ISO9001认证世界中有哪些“屎上雕花” 的具体体现呢?估计不少朋友都会给出观察到的例子。今天给大家分享八个我看到、听到的现象。
一、
制作了几百页的质量体系文件，覆盖几百条ISO9001标准实践，貌似面面俱到，而实际操作形同虚设，团队依然按自己习惯的方式工作。
所谓“两张皮”现象，应是“屎上雕花”一。
二、
许多流水账式的QA报告，合同评审报告，质量例会报告，各种项目评审报告，实在想不到它们对以后的管理、改进有什么样的帮助。
PPT和报告做得很漂亮，其实是“屎上雕花”二。
三、
内审和管理评审本来是监督体系的运行情况，现在都是某机构辅导老师编好，打印出来，让企业的人签几个字，每年都照模板更改一下日期又打印一次，公司领导根本不知道公司体系运行还有这些工作。
内审和管理评审成了“屎上雕花”三。
四、
虽然2008年市场局监管ISO9001认证之后，评审项目是随机选出。但上有政策，下有对策。
评审项目依然做成了花瓶项目，记录表单做得完美无缺，其实经不起深入推敲。评审结束后，没有项目会再用评审项目证据显示的做法。
准备的这些花瓶项目，应是“屎上雕花”四。
五、
现场审核本不应花太多精力准备，让参加者了解下审核目的、质量管理体系运行情况和审核要达到要求。现在审核都是在告诉被审核人员，在被抽到检查时，如何应对，如何靠假证据，让现场审核成了“屎上雕花”五。
很同情那位审核员朋友在留言中表达的无奈。
令人略感欣慰的是，越来越多的ISO9001认证同仁意识到了这个问题，在努力逐步回归初衷，追求扎扎实实的残缺之美。
六、
ISO9001内审员培训和考试，应该提升内审员的质量管理和审核知识掌握能力，各大认证机构对内审员的培训，培训老师对着标准念一念，除了签到表真实有效之外，没有实际效果，发几个标准上原文的试题，开卷考试，参加者都是考100分通过，实际能力没有提高，根本不会审核，然后发个内审员证书了事。
本来内审员的能力，决定体系运行的质量，成了“屎上雕花”六。
七、
为了通过认证审核，把做过(甚至没做过)的一些没多大意义的事，涂脂抹粉，制定质量目标或绩效指标，编一大堆数据，包装成自己改进的业绩，做出漂亮的ISO9001评估绩效报告。
绩效报告，是“屎上雕花”七
八、
无效的用户反馈报告，交付功能发布后，虽然看似重视用户反馈，但实际对用户的意见和建议不进行深入分析和改进，没有真正将其用来改进产品满足用户真正的需求。
本来很重要的一件事，成了“屎上雕花”八 。


如何办理中国315诚信企业要多少费用
注册新西兰商标的流程有哪些？
招投标信用综合评价体系全省推广，失信将投不了标
你的城市在哪个城市圈？
信用证诈骗罪立案标准是什么，怎么认定
企业中层管理者如何正确认识和对待自己的岗位职能？
ISO9001:2008标准要求的记录
生产、质检、技术三权分立，认清职责才能避免“扯皮”