《16949理解与实施》连载——10改进
发布时间：2025-05-19 点击：5
《16949理解与实施》连载——10改进
10改进
10.1总则
组织应确定和选择改进机会,并采取必要措施,以满足顾客要求和增强顾客满意。
这应包括:
a)改进产品和服务,以满足要求并应对未来的需求和期望;
b )纠正、预防或减少不利影响;
C)改进质量管理体系的绩效和有效性;
注:改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革创新和重组。
[理解与实施要点]
1.社会不断地进步,人民的生活水平不断提高,对产品的服务的要求也不断提高。一个组织如果不实施持续改进,就会没有生机和活动,就会没有新产品的出现,发展必然会受阻。
2.持续改进的目的是组织策划和实施改进活动达到满足客户要求和增强客户满意。
3.持续改进的对象包括产品、过程、服务、质量管理体系。
4.要求组织识别和选择改进的机会包括:
a)制造产品企业要关注改善产品的功能、性能和外观等,提高产品的可靠性,提高顾客的满意度;
b)服务行业要提升服务水平、改善服务条件、服务项目等,提升顾客的满意度;
c)进行市场调研,关注顾客未来的需求和期望,不断创新,持续满足不断变化的顾客需求和期望;
d)采取纠正、预防、减少不利影响等方面措施,提升管理效率,节约成本;
e)改进质量管理体系,提高质量管理体系的绩效和有效性。
5.改进的方法包括流程再造、改进与修改,建立产品创新机制;在现有的过程中开展循序渐进的改进活动,包括QC小组活动、6-SIGMA 活动等。
6.当外部环境发生重大变化时,持续改进是必然要发生的,用来适用外部环境的变化。
7.改进包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。
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这应包括:
a)改进产品和服务,以满足要求并应对未来的需求和期望;
b )纠正、预防或减少不利影响;
C)改进质量管理体系的绩效和有效性;
注:改进的例子可包括纠正、纠正措施、持续改进、突破性变革创新和重组。
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2.持续改进的目的是组织策划和实施改进活动达到满足客户要求和增强客户满意。
3.持续改进的对象包括产品、过程、服务、质量管理体系。
4.要求组织识别和选择改进的机会包括:
a)制造产品企业要关注改善产品的功能、性能和外观等,提高产品的可靠性,提高顾客的满意度;
b)服务行业要提升服务水平、改善服务条件、服务项目等,提升顾客的满意度;
c)进行市场调研,关注顾客未来的需求和期望,不断创新,持续满足不断变化的顾客需求和期望;
d)采取纠正、预防、减少不利影响等方面措施,提升管理效率,节约成本;
e)改进质量管理体系,提高质量管理体系的绩效和有效性。
5.改进的方法包括流程再造、改进与修改,建立产品创新机制;在现有的过程中开展循序渐进的改进活动,包括QC小组活动、6-SIGMA 活动等。
6.当外部环境发生重大变化时,持续改进是必然要发生的,用来适用外部环境的变化。
7.改进包括纠正、纠正措施、持续改进、突变、创新和重组。
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