ISO20000认证的控制方法及适用范围

ISO20000认证的控制方法及适用范围
ISO/IEC20000是一个针对管理流程系统的标准,ISO/IEC20000的认证适合IT服务的提供者,可以内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商.获取ISO/IEC20000的认证,意味着提供服务的IT组织,对ISO/IEC20000中定义的这些管理流程,具有足够好的管理控制力.这里所谓对流程的管理控制力包括:
·对流程输入的了解和控制
·对流程输出的了解、使用和诠释
·制定和执行对流程效能的衡量机制
·有客观的证据表明,对流程的功能负责,使之符合ISO20000标准要求
·制定流程的改进提高计划,衡量和回顾改进结果
IT服务组织要获得ISO/IEC20000的认证,必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力.ISO/IEC20000系列对流程的最佳实践进行了总结,可适用于不同规模、类型和结构的组织,服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变.
故,ISO/IEC20000标准可能用于:
1.服务较脆弱的行业;
2.供应链中所有的服务提供者需要一致方法的行业;
3.为IT服务管理建立基准的服务提供者;
4.作为一个独立评审的基础;
5.需要证实其有能力提供满足顾客要求服务的组织;
6.目标为通过有效过程应用监视和改进服务质量的组织.


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