ISO9001体系客户服务控制程序

发布时间:2025-05-29 点击:10
ISO9001体系客户服务控制程序
1.0目的:确保及时了解客户的要求、意见、让公司的服务满足客户要求,并确保能够及时有效地获得客户的满意度情况,及时的采取措施使得顾客满意。2.0范围:适应于公司所有客户之管理。3.0职责:3.1 销售部:a)负责对客户联络,沟通组织处理客户投诉和抱怨,负责保存相关服务记录。b)负责组织对客户满意程度进行调查,统计客户满意.3.2品质部:负责分析客户反馈信息,确定责任部门并监督实施。4.0定义:(略)5.0内容:5.1销售部负责建立《客户一览表》记录客户的名称、地址及需求产品等信息;5.2客户的投诉处理依据《纠正和预防措施控制程序》实施;5.3客户满意度调查:5.3.1销售部每年向主要客户发出《客户满意度调查表》进行满意度调查。5.3.2销售部根据客户口头反馈的信息(销售部须详细填写《客户满意度调查表》)或客户回传的《客户满意度调查表》进行分析统计,填写《客户满意度统计表》。5.3.3调查评分(含)70分以上为满意。对客户的不满意事项,有关部门要进行分析,提出改善方案,具体依据《纠正和预防措施控制程序》实施。5.4客户要求评审:在客户提出要求或下订单时,在承诺客户之前,必须进行评审,确保本公司有能力满足客户要求,具体参见《订单评审控制程序》实施。5.5客户退货时,退货品由质检部依据《监视和测量控制程序》重新检验。6.0参考文件:6.1《纠正和预防措施控制程序》6.2《订单评审控制程序》6.3《监视和测量控制程序》7.0附件:7.1《客户一览表》7.2《客户满意度调查表》7.3《客户满意度统计表》

深圳ISO9000认证:医院ISO9000认证持续改进方案
iso001质量体系认证,质量管理体系是iso001
16949质量管理体系审核有哪几个阶段及主要活动?
怎样在足球王国巴西注册商标?
QSR820-设计控制流程(Design control)
申请劳动仲裁的结果有几种
ISO9001认证审核文件清单
如何申请sa8000证书有效期,CQC在SA8000认证方面有何优势?