物业主要是做什么的
发布时间：2024-03-12 点击：70
现在城市出售的房屋等房主入住后，会有物业公司对小区进行管理，而房主也需要交纳物业费，那么物业主要是做什么的？业主不满意如何换物业？接下来就由小编为大家整理这个问题的详细解答，让我们带着问题一起看下去吧。
一、物业主要是做什么的
（一）负责保障公共区域的卫生情况；
（二）公共设施的维护和管理，保障设备正常运作；
（三）小区公共秩序管理：保障我们的生命和财产安全；
（四）社会事务管理：不定期的开展各项宣传活动；
（五）突发应急抢修：第一时间保障住。
二、业主不满意如何换物业
（一）按照《物业管理条例》规定，对于物业公司的聘请和解聘都要经过业主的共同决定。更换物业需要召开业主大会，有业主投票决定，如果有一半以上的业主同意更换，就可以更换物业。
（二）有业主委员会出面对物业公司进行招标事宜，或公开或邀标，在经过各种审核之后选出满意的中标物业公司。
二、物业投诉如何处理
（一）接受投诉阶段
１、业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。
２、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。
３、适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。
４、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
（二）解释澄清阶段
１、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。
２、注意面部表情和解释语言的语调，不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。
３、换位思考、易地而处，从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
４、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。
５、无论是否我方的原因，不得先强调理由，要从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
６、如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。
７、如明显是业主的原因，也应委婉地向业主解释，不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。
８、在解释过程中，如业主提出异议，不要与业主争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。
（三）提出解决处理阶段
１、根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。
２、根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。
３、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。
４、如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。
５、按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。
（四）跟踪总结阶段
１、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。
２、在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。
３、处理结果出来后，要及时告知业主。
４、关心询问业主对处理结果的满意程度。
以上便是小编为大家整理关于物业主要是做什么的的详细解答，从以上内容可知物业公司主要负责公共区域的卫生、公共设施的维护和管理以及应急抢修等等。若大家有什么不了解的亦或是有其他疑问的可以咨询律师。
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（二）有业主委员会出面对物业公司进行招标事宜，或公开或邀标，在经过各种审核之后选出满意的中标物业公司。
二、物业投诉如何处理
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１、业主在陈述投诉理由时，不得随意打断业主的话，让业主把话讲完，以避免影响业主的情绪。
２、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让业主重述，以避免业主的火气升级。
３、适时给予业主回应，表明你对这件事情的关注和重视。
４、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
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１、根据业主的表现快速分析整个事件对业主影响的程度。
２、注意面部表情和解释语言的语调，不得给业主有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。
３、换位思考、易地而处，从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
４、在没有完全了解清楚业主所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。
５、无论是否我方的原因，不得先强调理由，要从业主的角度出发，做合理的解释或澄清。
６、如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。
７、如明显是业主的原因，也应委婉地向业主解释，不得表露出对业主的轻视、冷漠或不耐烦。
８、在解释过程中，如业主提出异议，不要与业主争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。
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１、根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。
２、根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。
３、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。
４、如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。
５、按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。
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１、根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。
２、在业主等待处理结果的过程中，必须做到适时回访。
３、处理结果出来后，要及时告知业主。
４、关心询问业主对处理结果的满意程度。
以上便是小编为大家整理关于物业主要是做什么的的详细解答，从以上内容可知物业公司主要负责公共区域的卫生、公共设施的维护和管理以及应急抢修等等。若大家有什么不了解的亦或是有其他疑问的可以咨询律师。
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